En vertu du règlement de l’Ontario sur les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, toute organisation qui fournit des biens ou des services au public ou à des entreprises de l’Ontario doit établir des politiques, des pratiques et des procédures sur la manière dont elle fournit ces biens et services aux personnes handicapées, et ce, au plus tard le 1er janvier 2012.
Politique
« Computershare » (Computershare signifie tous les membres canadiens du groupe de sociétés de Computershare Limited) est déterminée à assurer d’excellents services à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.
Nous déploierons des efforts raisonnables pour assurer à notre clientèle des services qui respectent les principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité d’accès. Nos politiques, pratiques et procédures satisferont les exigences du règlement sur les services à la clientèle, telles qu’elles sont décrites dans la
Loi sur l’Accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario; de plus nos politiques, pratiques et procédures tiendront compte non seulement des handicaps visibles, mais également des handicaps invisibles.
Nous diffuserons nos politiques au public et les mettrons à sa disposition au moyen des sites Web internes et externes de Computershare. D’autres formats raisonnables, qui tiennent compte des déficiences de nos clients, seront fournis sur demande.
Notre Engagement
Tout en respectant les principes fondamentaux de nos lieux de travail, soit l’Honnêteté et l’Intégrité, les services Axés sur la clientèle, la Passion de l’excellence et le Respect, nous veillerons à ce que les personnes handicapées aient accès à nos services, en nous engageant à ce qui suit :
- Appareils fonctionnels : Nous ferons en sorte que notre personnel soit formé et familier avec les divers appareils fonctionnels que les clients handicapés peuvent utiliser lorsqu’ils accèdent à nos services.
- Communications : Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leurs handicaps.
- Animaux d’assistance : Nous accueillerons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont permis dans les aires publiques de nos bureaux.
- Personnes de soutien : Nous permettrons aux personnes handicapées d’être accompagnées dans nos bureaux par une personne de soutien. Toutefois, nous devons obtenir le consentement de la personne handicapée si nous lui communiquons des renseignements personnels en présence de sa personne de soutien.
- Avis de perturbation temporaire : Si nos services ou nos installations à l’intention des clients handicapés sont perturbés, que cette perturbation soit planifiée ou imprévue, Computershare en informera immédiatement les clients. L’avis affiché à cette fin inclura de l’information sur la cause de la perturbation, sa durée anticipée et une description des installations ou des services de rechange, s’il y a lieu.
- Cet avis sera affiché dans les sites Web internes et externes ainsi que dans les bureaux où nous assurons des services aux clients sans rendez-vous. Selon la nature de la perturbation, un avis sera également communiqué au cours des appels téléphoniques entrants et sortants du Centre d’appels, ou autrement.
- Formation du personnel : Computershare formera tous ses employés au Canada au moyen d’un cours d’apprentissage électronique obligatoire offert par notre système d’information des Ressources humaines. Les employés seront tenus de réussir ce cours. Le service des Ressources humaines assurera le suivi de cette formation à l’aide du système d’information, et tous les nouveaux employés devront suivre cette formation lors de leur entrée en service.
La formation inclura :
- une vue d’ensemble de la Loi de 2005 sur l’Accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences du règlement sur les services à la clientèle;
- la politique, les procédures et les lignes directrices de Computershare relatives aux services aux personnes handicapées;
- comment interagir et communiquer avec les personnes atteintes de divers types de handicaps;
- comment interagir avec les personnes handicapées qui ont recours à un appareil fonctionnel, un animal d’assistance ou une personne de soutien;
- que faire si une personne handicapée a du mal à accéder aux services de Computershare.
Processus relatif aux commentaires :
Computershare se fera un plaisir de lire vos commentaires, y compris ceux à l’égard de la prestation de nos services aux personnes handicapées. Les clients qui désirent nous faire part de leurs commentaires sur la façon dont Computershare assure des services aux personnes handicapées peuvent nous joindre : (1) par écrit à Service des Ressources humaines,
100 University Ave., 11th Floor, Toronto ON M5J 2Y1; (2) par télécopieur au 416 263 9237; (3) par courriel à
aoda@computershare.com. Si vous le préférez, vous pouvez également soumettre vos commentaires à n’importe lequel de nos bureaux.
Nous ferons suivre tous les commentaires au directeur des Ressources humaines, et les clients peuvent prévoir recevoir une réponse dans un délai de 48 heures. Toute plainte sera traitée selon les procédures habituelles de gestion des plaintes de notre société.
Modifications à la présente politique ou à toute autre politique :
Computershare est déterminée à élaborer des politiques de services à la clientèle qui favorisent le respect, la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, toute politique de la société qui ne satisfait pas ces exigences sera modifiée ou supprimée.
Questions sur la présente politique :
Pour toute question sur la présente politique, veuillez communiquer avec notre service des Ressources humaines, par courriel à
aoda@computershare.com ou par télécopieur à
416 263 9237. Si vous le préférez, vous pouvez également nous écrire au
100 University Ave., 11th Floor, Toronto ON M5J 2Y1.
À propos de Computershare Limited
Computershare (ASX : CPU) est un chef de file mondial en matière de transfert de titres et de tenue des registres d’actionnaires, de régimes d’employés à base d’actions, de sollicitation de procurations et de communications avec les parties prenantes. Elle est également spécialisée dans les services fiduciaires aux entreprises, les services de bons d’échange et les services d’administration de faillites, et offre toute une gamme d’autres services financiers et de gouvernance.
Fondée en 1978, Computershare est réputée pour son expertise en matière de gestion des données, de traitement de volumes élevés d’opérations, de paiements et d’engagement envers les parties prenantes. Bon nombre des plus importantes organisations au monde ont recours à ces compétences pour maximiser la valeur de leurs relations avec leurs investisseurs, leurs employés, leurs créanciers, leurs participants et leurs clients.
Computershare est représentée sur tous les grands marchés des capitaux et compte plus de 10 000 employés dans le monde entier.
Pour en savoir davantage, visiter www.computershare.com.