Quand il est question de services bancaires personnels, les communications essentielles sont non seulement une source d’information mais aussi les assises de la relation d’un client avec son fournisseur de services bancaires.
Selon notre étude, 81 % des consommateurs accordent de la valeur aux communications essentielles de leur fournisseur de services bancaires. Ce pourcentage n’a pas changé depuis notre dernier sondage d’opinion mené en 2021.
Allant des alertes de fraude aux mises à jour des politiques, chaque interaction que la clientèle a avec sa banque façonne sa perception de l’ensemble de son expérience bancaire.
Dans un monde où les décisions financières sont profondément personnelles, comprendre comment les personnes réagissent aux communications essentielles et les perçoivent devient indispensable pour l’évolution du secteur bancaire.
Dans ce rapport, nous examinerons les réactions des consommateurs par rapport aux communications essentielles dans le secteur des services bancaires personnels afin d’aider les institutions financières à déterminer où et comment elles peuvent axer leurs efforts pour améliorer l’expérience de leur clientèle.
81 %
des consommateurs accordent de la valeur aux communications essentielles de leur fournisseur de services bancaires personnels
Nous avons demandé aux personnes interrogées quel genre de film reflète le mieux les communications de leur fournisseur bancaire
Ils ont choisi le documentaire!
Lorsque nous avons demandé à des consommateurs de choisir le genre de film qui décrivait le mieux leur opinion des communications essentielles de leurs fournisseurs de services bancaires, voici ce qu’ils ont répondu.
Donc, le fait de fournir des communications dans le canal de prédilection du consommateur est essentiel. En répondant aux besoins des consommateurs, vous êtes plus susceptibles de tirer profit des effets de la commodité et de la rapidité de la publication de vos communications et de stimuler la fidélité à votre marque.
Comment les consommateurs interagissent-ils avec les communications de leur banque?
Bien que de nombreux consommateurs utilisent des applications mobiles pour gérer leurs activités bancaires, quand il s’agit de communications essentielles (comme des relevés), 64 % des consommateurs préfèrent les recevoir par courriel.
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Communications jetées |
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Nouveautés (offres/services) |
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Avis de changement à un compte |
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Le plus souvent ouvertes et lues au complet |
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Avis de changements à un compte |
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Avis d’établissement d’un nouveau paiement ou d’un nouveau compte |
Que font les consommateurs avec les communications essentielles?
Lorsque les communications ne sont pas claires...
Les générations Y et Z sont deux fois plus susceptibles de jeter ou d’ignorer des communications si elles ne sont pas claires comparativement aux baby-boomers.
Quelle importance les clients des services bancaires attachent-ils à la sécurité et à la fraude?
Bien que les appels téléphoniques, les courriels et les textos soient parmi les moyens les plus utilisés par les cybercriminels et les fraudeurs, ces canaux sont aussiles points de contact privilégiés des clients en cas d’activité frauduleuse ou suspecte sur leur compte.
70 %
des consommateurs se préoccupent de la sécurité et de la fraude électronique
Moyens les plus efficaces de se protéger contre la fraude électronique.
Nous sommes Computershare Communication Services
Maintenant que vous comprenez mieux la façon dont les consommateurs réagissent à vos communications essentielles, quel enseignement communiqué pouvez-vous mettre en pratique dans votre approche/stratégie de communications?